Pure Tea Blog
Pure Tea Kundenbindung Teil 1
Pure Tea Kundenbindung Teil 1 Fangen wir mal ganz von vorne an. Situation: Wir verkaufen unseren Tee an Endkunden über unseren Internetshop. Weder den Shop noch die Produkte können unsere Kunden anfassen. Sie können keine Tür aufmachen um herein zukommen, keinen Tee anfassen oder gar riechen um ihm zu beurteilen und auch nicht mit Verkäufern kommunizieren. Sie sehen keine Menschen, die Ihren Tee abpacken, hören kein freundliches „Was können wir für Sie tun “. Wir haben keinen persönlichen bzw. nur sehr eingeschränkten Kontakt zu unseren Kunden und für unsere Kunden sind wir, unser Shop und unsere Produkte nicht greifbar. All die oben aufgeführten Punkte sind aber u.a. Wege und Möglichkeiten um Kunden zu binden. Mit diesem Problem stehen wir im Internet sicherlich nicht alleine da, daß ändert aber an der Sache leider nichts. Unsere Möglichkeiten der Kundenbindung beschränken sich bisher mehr oder weniger auf folgende Punkte: - gute Qualität - Preis – Leistungsverhältnis - einfaches, unkompliziertes Einkaufen - schnelle Lieferung - guter Service Kundenbindung ist meist wichtiger als Kundenzufriedenheit. Was nützt ein zufriedener Kunde, der sich jedoch nicht an die Marke / den Shop gebunden fühlt. Preise sind heute schnell verglichen und ebenso schnell ist woanders bestellt. Gut - Preise sind nicht immer alles - Qualität und Kompetenz sind auch nicht unwichtig. Trotzdem: Menschen / Kunden wollen sich einbringen, wollen teilhaben und sich Identifizieren. Es reicht heute nicht mehr einfach nur ein Produkt im Internet anzubieten und auf zufriedene und wiederkehrende Kunden zu warten. Kundenbindung erreicht man u.a. auch mit Kommunikation - nimm deinen Kunden mit in deine Welt. Zeige ihm wo du hin willst, lass ihn Teil einer Entscheidung sein. Unsere Kommunikation ist augenblicklich ehr einseitig. Wir stellen unseren Kunden eine Menge an Informationen zur Verfügung, sei es hier im Blog - Videos, oder auch auf unseren Contenseiten die Teeinformationen. Wir nehmen sie aber in nicht wirklich mit. Viele versuchen ihre Kunden durch Gutscheine, Rabatte, Bonussysteme o.ä an sich zu binden. Ich persönlich halte davon nicht wirklich viel - Kunden bleiben einer Marke nicht des Geldes wegen treu. Was können wir also tun, um unsere bisher zufriedenen Kunden noch besser zu Integrieren? Sollen wir jetzt auch in Richtung Mass Customization gehen? Mix Dir Dein Müsli - Mix Dir Deinen Lieblingskaffee. Macht nicht wirklich Sinn, wenn man qualitativ hochwertigen Tee anbieten will. Wo also geht´s lang? Grüsse Andreas
WeiterlesenProbieren und nochmals Probieren
Probieren und nochmals Probieren ... es lohnt sich doch - wir haben einen Flugtee gefunden. Unser Teataster Ralf hat sich heute wieder durch diverse Proben geschlürft und hat einen leckeren Flugtee gefunden. Es ist ein Darjeeling Flugtee 2008 Steinthal DJ6 SFTGFOP1 First Flush. Was sagt uns das alles? Darjeeling = das Anbaugebiet Flugtee = wird per Flugzeug verschickt und nicht wie üblich per Schiff 2008 = das Jahr der Ernte Steinthal = die Plantage DJ6 = die 6 Partie/Invoice von der Plantage für das laufende Jahr SFTGFOP1 = Special Finest Tippy Golden Flowery Orange Pekoe Sortierungsgrad 1 First Flush = die ersten neuen Schösslinge der Teepflanze im Frühling Nur einmal im Jahr lassen wir Tee einfliegen, der übliche Weg ist eigentlich per Schiff. Dieser Tee von der Plantage Steinthal ist jedoch etwas besonderes. Damit das Aroma und die Frsiche erhalten bleibt, muss der Tee so schnell wie möglich bei unseren Kunden in der Kanne landen. Steinthal ist einer der ältesten Teegärten in Darjeeling und wurde im Jahre 1847 von einem Herrn Stolke gegründet. Mut und persönlicher Einsatz über Generationen haben sich bezahlt gemacht, und noch heute liefert der Garten einen Tee so unverfälscht und rein wie in den Anfängen. Perfekt eingebettet in die umliegenden Gärten Singtom, Risheehat, Orange Valley und Soom atmet der Tee aus dem Teegarten Steinthal der nur zehn Minuten Fußmarsch von der Stadt Darjeeling entfernt in 1.066 bis 1.981 Meter liegt den Duft von Darjeeling in höchster Vollendung. Auch wenn die Teefabrik vor ein paar Jahren unter dem Druck der steigenden Produktionskosten mit jener des Schwestergartens Singtom zusammengelegt wurde, spricht die Lage des Gartens im Zentrum der Teeregion Darjeeling für seine Reinheit und Originalität. Soviel zur Plantage! Nun werden sich sicherlich einige fragen: warum DJ6? Ist DJ1 nicht der bessere Tee - die bessere Partie? Nein, nicht zwingend! Viele Faktoren spielen hier eine Rolle, welche Partie die bessere ist. Das Wetter z.b. oder auch die tägliche Verarbeitung der einzelnen Partien. Die ersten DJ´s waren einfach noch zu grün. Das Blatt war noch nicht reif und der Tee daher ehr dünn und es fehlt die Tiefe im Geschmack. Grund dafür könnte die fehlende Sonne gewesen sein, um dem Blatt seine Reife zu geben. Nächste Woche soll der Tee dann bei uns sein - das Beste wird sein, sich seinen eigenen Geschmack zu bilden. Bis dahin Andreas
Weiterlesen
Eine Dose ist eine Dose...
Eine Dose ist eine Dose... möchte der geneigte Leser meinen - dem muß ich leider widersprechen. Anfänglich habe ich ähnlich gedacht: Dose = Dose! Worum geht es überhaupt? Wir haben uns überlegt, das es an der Zeit ist, eine eigene Teedose für Pure Tea zu entwickeln. Es gibt ja doch ne Menge verschiedener Dosen, schaut man aber genauer hin, sind sie sich doch alle recht ähnlich. Genau hier liegt auch das Problem - wir suchen natürlich eine Dose, die vom Standard abweicht - eine Pure Tea Dose eben. Eine Dose die es nicht überall gibt. Wir würden ja gerne eine eigene Dose entwerfen lassen, nur müssten wir ca. 10.000 Stück davon anfertigen lassen. Also sind wir wieder bei der Dose von der Stange, welche aber doch nicht so aussehen sollte, als sei sie von eben solcher. Folgende Kriterien sollte die Dose schon erfüllen: • individullles Design • look and feel damit´s zu Pure Tea passt • trotz der Individualität nicht zu teuer sein • zu klein darf´s auch nicht sein • Tee sollte man auch drin aufbewahren können Wie gesagt, der Markt gibt die ein oder andere Dose her aber D I E Dose haben wir bisher noch nicht finden können. Hier mal ein paar Beispiele, welche Dose es bei uns in die engere Auswahl geschafft hat - natürlich muß man sich das mit unserem Etikett vorstellen. Vielleicht habt Ihr ja den ein oder anderen Vorschlag?
WeiterlesenMach doch mal die Augen auf...
Mach doch mal die Augen auf... Da habe ich doch vor 10 Tagen Nachschub an weissen Kartons für unsere Probensortimente bestellt. 5 Tage später kam auch promt 1 Palette Kartons an. Leider nur waren diese nicht weiss sondern braun. Natürlich habe ich die Palette nicht auseinander genommen, da ich der Meinung war: falsche Lieferung! Also gleich ans Telefon gehängt und den Lieferanten angerufen. Dieser hat sich gleich bei mir entschuldigt und eine neue Lieferung veranlasst. Die Palette mit den "falschen" Kartons sollte dann im Tausch abgeholt werden. 2 Tage später rief dann der Lieferant nochmal an, hat sich nochmals entschuldigt und mir mitgeteilt, die neue Ware sei bereits auf dem Weg zu uns. Er bat mich auch, die "falschen" Kartons noch mal genauer unter die Lupe zu nehmen. Welche Aufkleber sind auf der Palette, welche Typenbezeichnung etc. Nachdem ich ihm alle Daten durchgegeben hatte fragte er mich: "Haben Sie denn schon einen Karton von der Palette genommen? Es wäre ja möglich, dass die Kartons verkehrt herum liegen." Wie, verkehrt herum??? Die sind doch weiss - spielt doch keine Rolle wie rum die liegen! Nein, sagt der nette Herr am andere Ende des Telefons, die neuen Kartons sind aussen weiss und innen braun. Ich ahnte Böses und bei der Palette angekommen wollte ich denn auch sogleich im Boden versinken. Nachdem ich einen Karton von der eingeschweissten Palette genommen hatte, sah ich das weisse schon aufleuchten - sie lagen tatsächlich mit der braunen Aussenseite nach oben. Unser netter Lieferant am Telefon wollte sich kapput lachen und blieb weiterhin nett. Die Spedition war mir der neuen Ware schon unterwegs und wir sollten einfach tauschen. Also tauschten wir am nächsten Tag 1 Palette braun-weisser Kartons gegen eine andere Palette mit braun-weissen Kartons. Peinlicher ging´s fast nicht.
Weiterlesen
Ein Schiff wird kommen...
Ein Schiff wird kommen... eigentlich ein alter Hit aus den 60ern - gesungen im Original auf griechisch von Melina Mercouri und später in deutsch von Lale Andersen, Caterina Valente und natürlich unvergessen von Nana Mouskouri. Wir jedoch wollen weder singen noch schunkeln - bei uns sollte es eher heissen: Ein Schiff muss kommen...! Das Schiff mit dem erntefrischen Pu Erh Tee und dem Golden Yunnan ist auf dem Weg in den Hamburger Hafen und kommt einfach nicht an. Viele unserer Kunden vermissen diese Teesorten, fragen fast täglich danach und wir können sie nur vertrösten. Es gibt natürlich auch noch den bekannten Schlager "Einmal um die ganze Welt" aber daran wollen wir gar nicht erst denken. Sobald das Schiff und somit der Tee bei uns angelandet ist, geben wir per Newsletter bescheid. In diesem Sinne - Ahoi und immer eine handbreit Wasser unterm Kiel!
WeiterlesenSachen gibts...
Sachen gibts... Eine neue Kundin, wir nennen Sie mal "Frau Suhrbier", hat vor einigen Tagen Tee auf Rechnung bei uns bestellt. Wir haben die Bestellung - wie bei uns üblich - gleich am nächsten Tag verschickt - soweit so gut! Heute erhalten wir von unserem Postboten das Paket für "Frau Suhrbier" zurück, mit dem Vermerk vom Postboten "Vorsicht - Verdacht auf Betrug!!!" Bisher kannten wir nur Vermerke wie "Adresse unbekannt" oder ähnliches. Scheinbar war der Postbote vorher als Detektiv beschäftigt. Uns kann´s nur Recht sein - "Frau Suhrbier" hat auf unsere Mail bisher jedenfalls noch nicht reagiert. Auf diesem Wege: Vielen Dank Herr Postbote!
WeiterlesenWeihnachten ist eigentlich vorbei aber...
Weihnachten ist eigentlich vorbei aber... wir feiern Weihnachten nocheinmal am Freitag den 11.01.08! Klingt vielleicht komisch ist aber nur unsere verschobene Weihnachtsfeier. In der Vorweihnachtszeit gab es einfach keinen Tag, an dem man entspannt zusammen hätte feiern können. So holen wir dies jetzt nach. Es wird aber nicht nur gefeiert - es wird auch neuer Tee verkostet, den wir in unser Sortiment aufnehmen möchten. Um welchen Tee es sich handelt wird erst später verraten!
Weiterlesen...und schon wieder ist 1 Jahr rum
...und schon wieder ist 1 Jahr rum So schnell kann es gehen und dabei sagt man doch: Tee ist ein langsames Geschäft. Wir durften uns 2007 vom Gegenteil überzeugen lassen. Wo wir im vorigen Jahr (2006) in den Sommermonaten noch ein Sommerloch bestaunt haben, war in diesem Jahr nichts davon zu sehen. Unsere wachsende Stammkundschft trinkt wohl auch in den warmen Monaten gerne Tee. Rechtzeitig für die Weihnachtszeit hatten wir endlich eine Idee in die Realität umsetzen können. Erstmals gab es eine fertige Weihnachtsverpackung mit Teeproben zum Verschenken. Die ersten Dezembertage liefen noch sehr ruhig an, aber als wir dann in der "Welt am Sonntag" mit unserem Präsent als Geschenkidee vertreten waren, nahmen die Bestellungen kein Ende mehr. Der Vorrat an Verpackungspapier und Schleifenband nahm rapide ab, sodas wir erstmal für ausreichend Nachschub sorgen mussten. Trotz des Ansturms konnten alle Geschenke einen Tag nach Bestelleingang verschickt werden und wir können dafür jetzt Schleifen mit verbundenen Augen binden! Wir freuen uns auf das kommende Jahr 2008, denn wir haben noch viele Ideen, die wir umsetzen möchten. Das Pure Tea Team wünscht Ihnen einen guten Start ins Neue Jahr!
WeiterlesenKochbuch für Studenten
Hier gibt�s ne Menge Rezepte - wenn�s mal wieder schnell gehen mu�In Cat's ultimativem Studentenkochbuch findet man Rezepte f�r alle Lebenslagen. (naja ... f�r fast alle) F�r alle, die gern und gern unkompliziert kochen.Hier entlang...
Weiterlesen